З вересня запрацює нова модель надання адмінпослуг

Как пояснил на брифинге Павел Петренко, Правительство, по предложению Министерства юстиции, приняло решение о введении пилотного проекта и начала функционирования модельного офиса в Киеве, где будет введена совершенно новая философия взаимоотношений между потребителем и государственным органом в предоставлении административных услуг. В модельном офисе работа сотрудников будет разделена по принципу фронт-офис и бэк-офис. Фронт-офис - это та часть сотрудников, которая общается исключительно с гражданами. Но при этом они не будут иметь никакого влияния на принятие решения по делу. Министр пояснил, что работа офиса начинается с того, что гражданина встречает менеджер зала, который направляет в нужную электронную очередь и помогает в получении соответствующего билета. После этого граждане ждут своей очереди в комфортной среде и наблюдают за процессом. При этом на любом этапе регистрации прав доступны консультации специалистов. Вместе с этим для регистрации заявления гражданин ничего не должен заполнять собственноручно - это делает оператор в электронной форме. Заявитель проверяет и подписывает распечатанное заявление. «После того, как заявление или анкета заполнена и заверена, она попадает в бэк-офис и распределяется по принципу случайного выбора свободного регистратора. В бэк-офисе будут работать специалисты, которые уже не будут иметь контакта с потребителями. Они получают отсканированные пакеты документов через электронный сервис и принимают окончательное решение о совершении того или иного действия », - отметил Павел Петренко. Он подчеркнул, что именно разделение на фронт-офис и бэк-офис является чрезвычайно важным для преодоления коррупции в сфере предоставления административных услуг. «Мы посчитали, что при таком подходе срок обработки документов по регистрации квартиры уменьшается в 5-7, а то и 10 раз. Например, сейчас при приеме документов в модельном офисе составляет 7-10 минут, а раньше это происходило минимум 40 мин. », - Отметил Министр юстиции. По словам Министра, ожидается, что с сентября схема работы столичного модельного офиса будет распространена на предоставление административных услуг по всей Украине. Новое отделение регистрационной службы ГУ юстиции расположено в городе Киеве по улице Народного ополчения, 1. Это отделение обслуживает все районы столицы.